P1 - Production des Services

 

D1.1 Analyse de la Demande

 

• A1.1.1 Analyse du cahier des charges => Etude de cahiers des charges lors des Parcours de Professionnalisation Encadrés, notamment pour la mise en exploitation d'un serveur Ocs-inventory/GLPI

• A1.1.2 Etude de l'impact de l'intégration d'un service sur le système informatique => Etude des implications liés à l'intégration de VLANs, DMZ, Proxy etc...

• A1.1.3 Etude des exigences liées à la qualité attendue d'un service => Etude du niveau de qualité de service lors de la mise en exploitation d'un service.

 

D1.2 Choix d'une Solution

 

• A1.2.1 Élaboration et présentation d’un dossier de choix de solution technique => Choix de solution et définition du meilleur choix lors des PPE

• A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue => Rédaction des spécifications techniques VLAN de niveau 1, niveau 2, Proxy etc...

• A1.2.3 Évaluation des risques liés à l’utilisation d’un service => Évaluation des risques liés à la perte de continuité d'un service lors des PPE.

 

D1.3 Mise en Production d'un Service

 

• A1.3.1 Test d’intégration et d’acceptation d’un service => Essais de d'intégration des services de routage, serveurs en accord avec les besoins.

• A1.3.2 Définition des éléments nécessaires à la continuité d’un service => Continuité de service via la méthode ITIL.

 

D1.4 Travail en Mode Projet

 

• A1.4.1 Participation à un projet => Participation à des projets via les Projets Personnalisés Encadrés

• A1.4.3 Gestion des ressources => Gestion des ressources lors du Projet afin de définir des solutions adaptées. 

 

 

P2 - Fourniture de services

 

D2.1 Exploitation des Services

 

• A2.1.2 Évaluation et maintien de la qualité de service.

 

D2.2 Gestion des incidents et des demandes d'assistance 

 

• A.2.2.1 Suivi et résolution d'incidents => Suivi d'incidents par ticket via GLPI, gestion des priorités de résolution

 

D2.3 Gestion des Problèmes et Changements

 

• A2.3.1 Proposition d'amélioration d'un service => Proposition d'amélioration de services réseau dans le cadre des PPE, ligne ADSL pour les SIO par exemple.

 

 

P3 - Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux (SISR)

 

D3.1 Conception d'une solution d'Infrastructure

 

• A3.1.1 Proposition d'une solution d'infrastructure => Tableau comparatif des produits du marché, cahier des charges

• A3.1.2 Maquettage et prototypage d'une solution d'infrastructure => Maquettage de solutions par VirtualBox et Hyper-V (Mise en place de serveurs, réseaux etc...), Maquettage réseau avec Packet Tracer

• A3.1.3 Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure => Prise en compte de la sécurité des comptes utilisateurs ainsi que du réseau lors du déploiment des solutions. (Nat/Pat, Proxy etc...)

 

D3.2 Installation d'une solution d'Infrastructure

 

• A3.2.1 Installation et configuration d'éléments d'infrastructure => Installation et Configuration de routeurs, switchs, serveurs... Câblage du bureau stagiaire lors du second stage.

• A3.2.2 Remplacement ou mise à jour d’éléments défectueux ou obsolètes => Remplacement de câblages défectueux, d'alimentations, disques durs, RAM dans les postes utilisateur.

 

D3.3 Administration et Supervision d'une Infrastructure

 

• A3.3.1 Administration sur site ou à distance des éléments d’un réseau, de serveurs, de services et d’équipements terminaux => Administration par câble console ou via un client ssh pour la configuration d'équipements réseaux, supervision Nagios lors du second stage

• A3.3.2 Planification des sauvegardes et gestion des restaurations => Planification des sauvegardes sur serveur Hyper-V 

• A3.3.3 Gestion des identités et des habilitations => Gestion des droits des utilisateurs sur Active Directory

• A3.3.4 Automatisation des tâches d’administration => Automatisation des recensements des équipements via OCS-Inventory / GLPI => Utilisation de Protocoles comme VTP afin de faciliter l'administration des équipements de commutation.

 

P5 - Gestion du Patrimoine Informatique

 

D5.1 Gestion des configurations

 

• A5.1.1 Mise en place d'une gestion de configuration => Mise en place d'un serveur Linux (Wheezy) OCS-inventory / GLPI

• A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses éléments => Recueil des informations via la mise en place des cliens ocs sur chaque poste, suivit de remontées d'inventaires.

• A5.1.3 Suivi d'une configuration et de ses éléments => Suivi via l'interface graphique des services GLPI et OCS

• A5.1.6 Évaluation d’un investissement informatique => Contrat de service.

• A5.1.6 Évaluation d’un investissement informatique => Méthode ITIL, évaluation de l'amortissage d'un équipement.